Štatistická správa o agentoch

ID agenta

Prihlasovacie ID agenta.

Ponúknuté hovory

Hovory odoslané agentovi bez ohľadu na to, či ich agent prijme.

Spracované hovory

Hovory prepojené agentovi.

Čas v stave Hovorí – priemer

Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá.

Priemerný čas volania = celkový čas v stave Práve volá vydelený spracovanými hovormi

Čas v stave Hovorí – maximum

Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá.

Celkový čas hovoru

Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Práve volá.

Čas v stave Podržaný hovor – priemer

Priemerný čas podržania hovorov u agenta.

Priemerný čas podržania hovorov = celkový čas podržania hovorov vydelený spracovanými hovormi

Čas v stave Podržaný hovor – maximum

Najdlhšie podržaný hovor u agenta.

Celkový čas podržania hovoru

Celkový čas podržania hovorov u agenta.

Pripravené – priemer

Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Pripravený.

Priemerný čas pripravenosti = celkový čas strávený v stave Pripravený vydelený počtom prechodov agenta do stavu Pripravený

Pripravené – max

Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Pripravený.

Pripravené – celkom

Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Pripravený.

Nepripravené – priemer

Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.

Priemerný čas nepripravenosti = celkový čas strávený v stave Nepripravený vydelený počtom prechodov agenta do stavu Nepripravený

Nepripravené – max

Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.

Nepripravené – celkom

Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený.

Hovor po práci – priemer

Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Kompletizuje hovor.

Priemerný čas kompletizácie hovoru = celkový čas v stave Kompletizuje hovor vydelený dokončenými hovormi

Hovor po práci – max

Najdlhší čas, ktorý agent strávil v stave Kompletizuje hovor.

Hovor po práci – celkom

Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Kompletizuje hovor.